1、互联网蓬勃发展却迫使网络运营商探索转型

　　互联网的发展，为人类带来了极大便利和更加丰富多彩的应用。这些应用包括信息浏览、邮件、即时通信、教育、游戏、P2P 、网络视频、网上银行、网上交易、社区论坛、网络存储、网络计算等等。由于互联网是由众多网络组成的一个即插即用全球通达的信息网络，没有一个网络商可以全面负责，或受任何一个网络商所控制。理论上讲，任何个人或者公司，都可以在互联网上面向全球开展应用的运营服务，只要其应用或服务足够吸引，就会很快引起人们的关注，因此，互联网为创新提供了很好的温床。另外，由于互联网应用的竞争更加充分以及无法向使用者提供全面的保障服务，而基本采取前向免费争取规模，后向通过广告收益实现发展。经过近些年的发展，诞生了像Google 、百度、新浪、腾讯、淘宝等等这些知名的互联网应用或运营商及其平台。他们是互联网发展的最大受益者，而通信运营商的地位则显得比较尴尬。一方面，通信运营商沦为互联网的接入网络服务商，面临单纯的接入业务同质化竞争日趋激烈。陷入接入服务价格不断走低，带宽却要不得不不断提高。而由于互联网的无序，互联网上消费者的投诉不减反增。另一方面，互联网的即时通信应用，却会严重分流通信运营商的通信业务。目前，这种影响已经对固网业务运营产生了严重冲击，而固网运营商唯有期望获得移动牌照，来取得新的发展。但是随着IT 终端的小型化和智能化以及无线接入的宽带化，影响会进一步扩展到移动电话业务和冲击移动封闭平台的营运模式。面对这样的困惑，世界各地的通信运营商纷纷开始了艰难的转型探索，到目前为止，还没有摸索出一条较好的发展路线。本文就这方面的发展进行一些探讨。

　　2、当前网络运营商的一些探索举措似乎向自身弱势或者陌生的领域拓展业务

　　中国移动看到了即时通信发展的巨大威胁，同时也意识到其巨大的发展潜力，因此战略性地推出了飞信业务，试图利用其庞大的手机客户群，发展互联网飞信用户，通过飞信发短信免费策略来吸引其手机用户。但是，其发展面临很大的不确定性和风险。由于腾讯和MSN 在中国已经处于市场的前两名，已经存在几亿用户，且用户之间的粘带性很强，腾讯还利用其强大的增值业务开发能力，进一步吸引用户和获得利润。作为中国市场第二的MSN 业务，已经开展相当长的时间，目前业务仍然亏损，其运营模式主要依靠后向广告实现收益。作为市场第三个进入者，其市场定位如果依靠规模用户实现广告收益，则其市场风险较大。再者，长期来看，随着无线接入的便利性提高，以及便携智能终端的普及，越来越多可以通过即时通信实现短信替代，对于短信免费的吸引力将会下降。中国移动的短信免费这项核心利器将逐渐丧失作用。

　　在看到苹果公司iPhone 获得巨大的成功后，中国移动也计划推出自己的Ophone 。中国移动借助Google 的开源手机操作系统android 实现智能手机的定制，提供易操作的简易定制化界面，链接直接指向自己的应用平台（网上商店），通过软件或内容下载和在线应用来获取收益。对此，我们来做个分析：首先，苹果公司已经走在前面，iPhone 终端已经在市场形成规模，Ophone 终端的发展面临着剧烈竞争。再者，Google 提供开源操作系统android 就是想拓展PC 之外的手机平台，并提供各种免费应用和软件。Google 似乎在采取当年WinTel 开放应对Mac 专有的策略，不过更进一步加上了应用和软件免费的策略，来挑战iPhone ，而Google 则主要依靠广告实现收益。这其实对中国移动的策略会形成巨大压力。

　　其实类似中国电信也在这方面做了些尝试。诸如直接开展某些信息应用服务；尝试在开放的PC 上面提供统一客户端来掌控用户；尝试建设综合信息服务的基本和关键能力件及其相关平台等等；目前看来都没有达到预期目的。

　　据传联通公司则准备与苹果公司合作，近期来讲有利于联通公司扩大移动市场份额，但是产业链高端价值则会被苹果公司所控制，联通公司则处于底层的管道运营，价值较低，同样有为他人做嫁衣的可能。目前的固定互联网的宽带接入市场状况就能很好地说明问题。

　　通过以上近期的通信网络运营商运营策略分析可以总结出：网络运营商直接去学习和涉足一些他人强项业务，将面临巨大的不确定性风险。除了外部因素外，实际上网络运营商内部的机制从事非专注的陌生领域，也会带来不确定性风险。而如果勉强与互联网强者合作，则网络运营商会处于一个比较尴尬的地位，长远来讲，将面临逐渐边缘化的危险。在当今环境，通信运营商需要通过与众多互联网应用服务商合作来实现全业务发展，但必须利用自身优势，成为为用户使用各类应用不可缺少的一环，通过协作为用户提供全业务服务。

　　3、依托网络覆盖优势挖掘网络优势实现强强联合发展

　　在当今的通信信息服务产业，只有专注并通过强强协作联合，才能够更好更快地低风险发展做大市场规模，消费者能够用更低的价格，享受到更好的专业品质服务。网络设备和终端是硬件和通用软件设备制造商的强项；IT 应用系统是软件服务商的强项；信息应用运营是众多ICP 的强项；通信网络运营商的强项或核心竞争力仍然在网络，必须依托和发挥其优势。

　　由于互联网是一种即插即用技术的网络，接入网络后，用户使用各种应用时无需找接入网络运营商，就可以直接访问应用所在网站或者与对方通信，而不像现在的固定或者移动电话用户的每次通信都需要网络商的介入，包括认证、寻址和接续传送。但是现今的互联网还有一个重大缺陷存在，虽然全球通达，但是却存在者传送质量的不确定性问题，导致互联网的应用质量的不稳定，使得很多应用无法商业推广使用。即使采用前向免费方式，使用范围仍然受到了局限。因此互联网也成了免费业余的代名词，无法提供质量稳定的商业级产品或应用。而对互联网应用的端到端的质量保障解决方案就可以解决这一问题。互联网应用的端到端，包括了两端终端内部的质量保障和网络端到端传送的质量保障。显然互联网网络端到端传送的质量保障成为关键。如果我们解决了这个问题，需要质量保障的互联网应用，每次都需要通信网络服务商的介入，实现认证、寻址和端到端匹配带宽的质量保障传送。

　　目前国内三大通信网络运营商，都各自拥有庞大的接入用户群；各自拥有广泛覆盖的有线无线接入网络；各自拥有巨大容量的全国骨干网络。三大运营商庞大的网络设施为其开展互联网应用端到端传送保障服务提供了坚实的基础，再结合建设各自的应用门户平台，通过高品质体验优势，吸引聚合ICP 应用，聚合各自的接入用户，形成庞大而坚实的信息运营的渠道优势。如果三大运营商再加强合作，实现互联互通，那么将可以为所有用户提供端到端的高品质多媒体通信，共同面对与互联网应用服务商的竞争与合作。

　　我们知道，产业链的各环节无论终端层面、软件系统或者应用都需要依靠核心技术和创意专利来保障其相对的领先和垄断性，才能获得某些优势，现在的诺基亚、苹果、Google 等就试图利用各自的优势，来主导运营信息服务。但是通信网络运营商的网络基础设施，是具有较高的天然垄断性，再通过网络传送保障，可以取得互联网商业应用环节最关键的一环，再加上通信网络运营商离用户最近，渠道优势非常明显，将会在信息产业链的合作取得主导性地位。将会更快更好地推动互联网信息产业进入良性发展的轨道。

　　通信网络服务商在实现了网络的端到端传送后，需要积极主导推动高质量大带宽应用的发展，逐步取得信息运营发展的主导权，从而积极推动大带宽网络的不断升级建设。如：
　　(1) 网上影院：各类影片播放时由我们在视频服务器和客户PC 或机顶盒之间，提供端到端的恰好的带宽质量保障，由于是高清以及带高保真环绕音效的大片，将会使用户在家中也能达到影院的体验效果。用户还可以通过多媒体形式与身处任何地方的共同志趣者互动共享沟通感受体验，解决不能同处电影院欣赏的问题。而通信网络服务商则可以按照影片的价格获取比例佣金。
　　(2) 网上游戏：通信网络服务商不但可以为游戏服务器系统到每个客户提供一个稳定的带宽以确保其游戏过程的顺畅和稳定，同时还可以为游戏用户之间进行情绪方面的沟通提供更多体验，例如射击或格斗游戏，游戏玩家之间可以通过言语和视频来增加气氛和宣泄激动的情绪。而通信网络运营商不是按照通信费去收费，而是和游戏应用捆绑，按比例提取佣金，便于通信网络服务商与游戏商共同成长。
　　(3) 网上银行：当前网上银行的交互应用界面和内容都非常丰富，都需要一定的稳定的带宽来保障交易业务的及时性。那么通信网络服务商可以提供由银行系统到客户PC 之间端到端的稳定带宽，以便用户能够及时地完成相关的银行业务交易。收费方面可以非常灵活，例如，银行高端客户的每次使用费用，可以由银行负担，类似电话800 号业务；而银行普通客户如果使用这项服务，则可以由用户自己付费。
　　(4) 电子商务：淘宝网为了使得交易客之间能够更好地沟通，以促进交易成功率。他们开发提供了“阿里旺旺”即时通信息系统，但是它缺乏稳定和一致性的质量，沟通效果还有待改进。如果与通信网络服务商合作，利用高保障、高品质的多媒体即时通信系统，通过高清的画面跟对方沟通，传送物品和环境的高清影像视频等等都将有力促进交易的成功率，进一步作大交易，而通信网络商则按照每笔交易提取佣金获得收益。
此外，随着互联网的普及层面不断扩大，信息服务的用户界面越来越趋向于简单化和自然，而利用电视通过视频方法则正好可以满足这一发展要求，加快信息服务推向普罗大众。而这些也都需要高带宽和质量保障的。

　　4、电信级互联网CIPN 全业务融合网络可使运营商网络资源优势得以重新发挥关键作用

　　基于现实的考虑和实现平滑过渡，我们需要在互联网上同时实现两种业务体系，即原有的互联网传统业务体系和新的电信级业务体系。这两个业务体系存在于一个物理的互联网里，甚至是在每个互联网节点和每条互联网传输中继上，它不同于我们通常意义上的叠加网。如图1所示。

　　电信级业务体系主要运营系列的多媒体通信业务，即综合即时通信系统业务，以及由电信统一代理的与第三方合作的互联网应用。而互联网业务体系则主要提供不同接入带宽的接入服务，MPLS VPN 业务以及未来的组播（频道广播）业务。互联网业务体系仍然可以继续作为“应用”创新的温床，而一旦创新的“应用”需要或者具备商业化运营时，可以迁入电信级业务体系进行更好的、规模化的商业运营。

　　在电信级业务体系中，针对每个业务流进行端到端精确保障，确保业务和应用的稳定和绝对一致的商业品质，而互联网业务体系中则是尽力而为或者相对的不绝对保障的质量品质。在物理带宽一定的情况下，电信级业务的每个应用质量体验是一致的，互联网业务的各应用质量体验是不确定的，在电信级业务量较少时，互联网业务的质量体验的不确定性主要是由于其本身的业务之间无序竞争造成的。而随着电信级业务迁移量的增加，互联网业务的资源就会被压缩，使得电信级业务的质量体验优势越发明显，从而加速互联网业务往电信级业务迁移。当互联网业务的资源刚好满足Web 、Email 等普通数据应用一般体验时，才考虑适当扩容物理网络带宽，以满足新增的电信级业务和新增的普通互联网业务。用户接入带宽的提升，则可以完全取决于电信级业务发展所需要的带宽，不必盲目地扩大接入带宽。 新型网络的功能性建设是至关重要的，建设基本是在原有IP 网络上增加一些服务器系统以及部分有线无线分组接入网关BRAS/SR/PDSN/GGSN/AGW 的改造，其中的服务器系统主要用于资源管理、通信会话控制、统一代理应用门户等网络功能。相关的技术和标准尽量采用现有的，一些特定的要求需要网络设备商的一些配合。在家庭网关和终端方面，我们尽量也是利用现成的，不过，我们可能需要做一些功能上的定制，例如家庭网关网络侧支持有线宽带和无线宽带可选，用户侧则需要具备蓝牙和WiFi 无线功能，手持终端则具备蓝牙、WiFi 和移动无线网的双模或三模方式；软终端也则尽量采用现有的各种软件，适当通过插件的方式来增加与网络的交互能力，也可以考虑与专业公司协商进行适当的UI 定制。

　　5、未来全业务信息运营发展策略

　　(1) 打造核心竞争利器，就是研究建设支持融合业务的电信级互联网，实现具有端到端质量保障的网络及其关联的应用门户系统；规范手机移动终端与各种固定终端的交互，实现AKA 、协议交互、无线接入等，实现手机认证，因地制宜地利用各种场所的固定终端呈现业务的能力，实现三屏合一。
　　(2) 升级通信业务；全面树立电信级互联网应用门户的品牌，打造互联网应用统一代理的客户及ICP 渠道平台体系；以固定带动移动的全业务均衡发展，避免移动业务同质化的价格战。
　　升级通信业务包括两个方面：一是语音通信带宽不变，推向手持电话终端，随时随地都可以使用电信级VoIP 业务，通过便捷智能化提高增值；二是将语音通信升级为电信级多媒体通信，推至桌面PC 和客厅的高清电视。还可以联合高清电视及机顶盒厂商共同推进。
　　延伸开展互联网应用的代理业务，通过高质量和更高的沟通、表达、呈现的体验优势来吸引用户，吸引ICP 。将互联网有价值的业务逐渐引向电信级业务体系的平台。打造综合信息服务的品牌。在这个阶段，主要通过稳健的代理经营方式开展综合信息服务。避免直接开展某些信息服务的风险。通过统一代理应用门户面向各自接入用户，通过应用目录提供各应用的链接，获知应用的关键交易信息以便进行代收费，以及应用的QoS 相关信息以针对应用提供恰当的端到端带宽质量保障。
　　(3) 聚焦信息化，聚焦客户的深层次信息化营运。通过一段时期的努力，电信级业务平台将会汇聚起各自的接入客户以及众多的第三方的服务商。将拥有系列的通信产品和丰富多彩的各类信息服务的代理产品。可以利用统一代理的信息运营平台，通过统计分析，来掌握各类应用的发展趋势，从中挑出有发展潜力的应用。采取买断经营或者合作运营的方式，来稳健地进行信息服务运营。例如：网上影院系统如果发展势头比较好，视频服务系统才考虑逐步分布部署，客户在家看大片的越来越多，那么我们可以采取购买数字拷贝的方式，买断此项的网上经营活动，获得更多受益。这样，就是通过相关数据发掘市场，而不仅仅是进行主观的分析，从而稳操胜券。
　　在统一代理的信息运营门户平台上，还可以开展搜索业务，面向众多的ICP 提供关键字的“应用”或产品排序业务，提供关键字的广告业务。
　　另一方面，还可以进一步聚焦客户，分析客户的行为，细分各类客户群，并针对性地提出对应的套餐服务，来进一步稳固和扩大客户群，获得更好的收益。同时，还可以针对每个客户提供个性化的咨询导航和信息推荐服务，更好服务客户，同时也获取更多收益。还可以发展针对性较强的个性化定向广告业务。这将使我们在企业、家庭和个人客户分类运营的基础上，更深入细致的客户服务运营。

　　6、结束语

　　工欲善其事，必先利其器。通信网络运营商需要专注打造好“全业务融合的电信级互联网CIPN ”这个利器，这是关键所在。运营策略上需要更加开放和灵活，首先开展推动话音通信升级到系列多媒体，提高用户沟通体验。同时，通过灵活匹配应用带宽的体验优势打造统一代理的宽带接入客户及ICP 的渠道平台，实现综合信息服务的代理阶段。再通过实践的数据，聚焦潜力信息应用，稳健深入运营。通过数据挖掘分析，聚焦客户，细分客户，推出更多针对性套餐产品、更加贴身的信息服务。